УСЛОВИЯ БЕЗНАЛИЧНОЙ ОПЛАТЫ

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия безналичной оплаты (далее — «Условия») являются неотъемлемой частью Условия использования платформы грузоперевозок и регулируют порядок пополнения внутреннего баланса Пользователей с использованием банковских карт и иных безналичных инструментов.

1.2. Платформа выступает получателем платежей при пополнении баланса Пользователей, действуя через уполномоченного оператора по приёму платежей (платёжный агрегатор).

1.3. Принимая настоящие Условия, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с правилами международных платёжных систем и требованиями банка-эмитента используемой карты.

1.4. Безналичная оплата доступна во всех городах Республики Казахстан, где функционирует Платформа. Платформа не гарантирует постоянную техническую доступность безналичной оплаты.

2. Доступные способы пополнения баланса

2.1. Пользователь может пополнить внутренний баланс следующими способами:

• банковская карта Visa / Mastercard / МИР (через интернет-эквайринг);
• Kaspi Pay (через приложение Kaspi.kz);
• банковский перевод на расчётный счёт Платформы.

2.2. Платформа вправе добавлять или отключать способы пополнения без предварительного уведомления.

3. Привязка банковской карты

3.1. Для удобства повторных пополнений Пользователь может привязать банковскую карту в личном кабинете, указав:

• номер банковской карты;
• срок действия карты;
• защитный код (CVV/CVC).

3.2. При привязке карты производится тестовое списание до 100 тенге для подтверждения действительности карты. В случае успешной проверки указанная сумма возвращается Пользователю в течение 1-3 банковских дней. Неуспешное списание означает невозможность привязки данной карты.

3.3. Данные карты передаются и хранятся исключительно в защищённой системе платёжного агрегатора. Платформа не хранит полные реквизиты карт Пользователей.

3.4. Привязывая карту, Пользователь гарантирует, что является законным держателем данной карты и имеет право на проведение операций по ней.

3.5. Все операции, совершённые с использованием привязанной карты в рамках Платформы, считаются совершёнными самим Пользователем.

4. Порядок пополнения баланса

4.1. Пополнение баланса осуществляется в следующем порядке:

• Пользователь выбирает способ пополнения и вводит сумму в личном кабинете;
• система перенаправляет Пользователя на защищённую страницу оплаты платёжного агрегатора;
• Пользователь подтверждает платёж (в том числе через 3D Secure / SMS-код);
• при успешной оплате баланс пополняется немедленно;
• Пользователь получает уведомление о зачислении средств.

4.2. При оплате через Kaspi Pay Пользователь перенаправляется в приложение Kaspi.kz для подтверждения платежа.

4.3. При банковском переводе баланс пополняется в течение 1-3 банковских дней после поступления средств на расчётный счёт Платформы. В назначении платежа необходимо указывать номер телефона, привязанного к аккаунту.

5. Комиссия Платформы

5.1. Пополнение баланса осуществляется без комиссии со стороны Платформы.

5.2. Банк-эмитент карты или платёжный агрегатор могут взимать собственные комиссии в соответствии со своими тарифами. Платформа не несёт ответственности за такие комиссии.

5.3. Списание комиссии Платформы производится с внутреннего баланса Пользователя автоматически в момент заключения Сделки. Размер комиссии определяется владельцем Платформы.

6. Возврат средств

6.1. Возврат средств с баланса производится по письменному заявлению Пользователя, направленному в службу поддержки Платформы.

6.2. Возврат осуществляется на банковскую карту или счёт, с которых было произведено пополнение, в течение 10 рабочих дней.

6.3. Возврат не производится в отношении комиссий Платформы, списанных за фактически состоявшиеся Сделки;

6.4. В случае несогласия с фактом или суммой списания Пользователь вправе обратиться в поддержку Платформы в течение 14 календарных дней с момента операции. По результатам проверки Платформа принимает решение о возврате или об отказе в возврате с обоснованием.

6.5. Возврат по итогам рассмотрения спора осуществляется в течение [10] рабочих дней с момента принятия решения.

7. Безопасность платежей

7.1. Все платежи осуществляются через сертифицированного платёжного агрегатора, соответствующего стандарту PCI DSS.

7.2. Передача данных карты производится по зашифрованному каналу (протокол TLS).

7.4. При подозрении на несанкционированное использование карты Пользователь обязан незамедлительно уведомить банк-эмитент и службу поддержки Платформы.

7.5. Платформа вправе заблокировать операцию или запросить дополнительное подтверждение личности Пользователя при подозрении на мошенничество.

8. Ограничения и технические сбои

8.1. Платформа не гарантирует бесперебойную работу безналичной оплаты. В случае технической недоступности безналичного способа оплаты Пользователь вправе использовать альтернативные способы пополнения.

8.2. Платформа не несёт ответственности за убытки Пользователя, вызванные:

• техническими сбоями на стороне банка-эмитента или платёжного агрегатора;
• отказом в проведении транзакции по решению банка;
• задержкой зачисления средств по вине банка или платёжной системы.

8.3. В случае двойного списания Пользователь обращается в поддержку Платформы. Дублирующий платёж возвращается в течение 10 рабочих дней.

9. Использование платёжного агрегатора

9.1. Для приёма платежей Платформа использует услуги уполномоченного оператора по приёму платежей (платёжного агрегатора). На момент публикации настоящих Условий Платформа сотрудничает с: Freedom Pay и/или Robokassa.kz.

9.2. Использование сервисов платёжного агрегатора регулируется правилами соответствующего оператора. Платформа не несёт ответственности за действия платёжного агрегатора.

9.3. Платёжный агрегатор вправе взимать комиссию за проведение операций, в том числе за вывод средств Перевозчиком (если применимо).

10. Контакты для вопросов по оплате

По всем вопросам, связанным с безналичной оплатой и пополнением баланса, обращайтесь:

Email: [email@example.com]

Телефон: [номер телефона]

Время обработки обращений: пн-пт, 09:00-18:00 (GMT+5)

Срок рассмотрения обращений по платежам: до 14 календарных дней.